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  • 用車汽車知識正文

    比亞迪思銳變速箱抖動異響 投訴后得延保

    2015-12-30 16:11:43來源:-責任編輯:cheshi001

    黃先生于2014328日在深圳東盛4S店購得一輛比亞迪思銳。不料,新車在14000公里里程數的時候,離合器就發生故障。車輛在行駛中突然散發出很大的焦糊味,發動機轉速迅速上升1000轉以上,停車后再次起步時抖動嚴重。


    于是,車主就開車來到4S店修理車輛,但車輛在更換離合器之后,起步抖動的問題并沒有解決,反而變速箱也產生了故障,發出“咔咔咔”的異響。

    新車故障一波未平一波又起,黃先生對此很是煩惱,要求廠商對此車輛進行召回或者延保,但此舉并沒有得到有關方面的同意。隨后,車主進行了投訴,在接到投訴后也第一時間把投訴轉給了比亞迪廠家有關方面人員處理。比亞迪對此也十分重視,很快就聯系到了當地的4S店進行處理。目前,在汽車投訴網和比亞迪廠家的介入下,投訴已得到了完美解決。

    小編在反饋得知,車輛已得到廠商延保至10年16萬公里,對此,車主對廠商的解決方案感到非常滿意。

    雙離合變速箱會產生頓挫,異響的問題早已世人皆知,但很多廠商并不承認,對于車主的反映,大都以“通病,無法維修”又或者直接以一句“車輛正!眮碛采鼗貞囍。相對于如此不負責任的做法,比亞迪的此案例中對于車輛延保至10年16萬公里的做法就令人信服得多。

    對于此問題的解決,或許頓挫和異響受目前技術所限,不能徹底解決,但企業也可以向比亞迪的做法一樣,對于車輛進行延保,這其實也是一種相當值得借鑒的做法。

    放眼國內的汽車市場,國內大多數4S店的著重點還是傾向于售前,對售后的服務管理關注度還不夠高,從而導致大量消費者投訴。雖然時至今日,汽車已經走進尋常老百姓家,但是動輒數萬元的購車款也是消費者的辛苦積蓄。消費者買了車,有問題當然有權利要求廠商處理,而且消費者想要的不僅僅是一個結果,還需要高效、體貼與優質的服務。畢竟,汽車在購買之初,就決定其購買的不僅僅是商品本身,還有長期的后續服務。


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